CHESTIONAR de evaluare a gradului de satisfactie al clientilor societatii
Societatea noastra este interesata in permanenta pentru imbunatatirea activitatii in scopul dezvoltarii unor relatii de parteneriat reciproc avantajos. Aprecierile dvs. ne ajuta sa imbunatatim continuu calitatea produselor noastre. De aceea, va rugam sa raspundeti la urmatoarele intrebari:
DATE DE IDENTIFICARE Nume, prenume (nu este obligatoriu):
Adresa (nu este obligatorie):
Data completarii (este obligatorie):
1. Care este parerea dvs. despre colaborarea generală cu societatea noastra? Nesatisfacatoare □ Buna □ Foarte Buna □
2. Cunoasteti gama de servicii oferite de societatea noastra ? Daca da, detaliati ……………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… 3. Ati fost informat despre activitatile care se realizeaza in cadrul societatii: a. de catre personalul nostru? b. de catre vecini sau de catre colaboratori ? c. din presa, televiziune, etc.? d. prin alte mijloace (care?)………………………………………………………………………………………
4.Care este cea mai importanta nemultumire pe care ati avut-o in colaborarea cu noi ? Detaliati.…………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… 5. Ne-ati anuntat imediat despre aceasta nemultumire ? Da □ Nu □ 6. Cat de bine considerati că ne respectam termenele convenite pentru solicitarile dvs.? In mod nesatisfacatoar □ Intr-un mod bun □ Intr-un mod foarte bun □
7. Cum calificati relatia dvs. cu personalul de contact al societatii noastre pentru serviciile oferite de noi ? Nesatisfacatoare □ Buna □ Foarte Buna □
8. Ati constatat ca personalul cu care ati colaborat da dovada de competenta si profesionalism? a. da b. nu c.nu stiu ROMÂNIA JUDEŢUL ARGEŞ, ORAŞUL MIOVENI S.C. SERVICII EDILITARE PENTRU COMUNITATE MIOVENI S.R.L. Str.Livezilor Nr.1, Cod 115400, Tel. 0348.445885, Fax 0348.445886, Dispecerat Apa-Canal 0348.457102, Serv. Iluminat Public 0348.456999, CUI RO 27280093, Nr. Ord. Reg. Com/An J03/776/16.08.2010, contact@sedc-mioveni.ro, www.sedc-mioveni.ro Cont RO59 TREZ 0465 069 XXX 01 0357 Trezoreria Pitesti, Cont RO20 RZBR 0000 0600 1282 9447 Raiffeisen Bank Mioveni ISO 9001:2008 Certif. Nr. 46643/A/0001/UK/Ro, Nr. 46692/A/0001/UK/Ro – ISO 14001:2004 Certif. Nr. 46643/B/0001/UK/Ro, Nr. 46692/B/0001/UK/Ro – OHSAS 18001:2007 Certif. Nr. 46643/C/0001/UK/Ro, Nr. 46692/C/0001/UK/Ro
9. Cum apreciati promptitudinea cu care am raspuns solicitarilor dvs. ? Nesatisfacatoare □ Buna □ Foarte Buna □
10. Comanda/contractul dumneavoastra a fost onorata/onorat la termenele stabilite initial? a. Da b. Nu c. Nu stiu
11. Cum sunt preturile practicate de societatea noastra pentru dumneavoastra? a. prea mici b. rezonabile c. prea mari
12. Cum apreciati activitatea echipei care s-a deplasat la domiciliul dvs. si calitatea lucrarilor realizate de societatea noastra ? Detaliati daca este cazul. Nesatisfacatoare □ Buna □ Foarte Buna □ ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… 13.Modul de solutionare a reclamatiilor este prompt ? Detaliati in cazul in care ati intimpinat probleme. ……………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………….. 14. Ce aspecte considerati ca trebuie imbunatatite in relatia dintre dvs, ca si client, si societatea noastra pentru a raspunde mai bine asteptarilor dvs ? ……………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………….. 15. Bazandu-va pe experienta dvs. recenta, ne-ati recomanda ca furnizori? Da □ Nu□
16. Bazandu-va pe experienta dvs. recenta, cat de multumit sunteti de produsele/serviciile oferite de societatea noastra, precum si de: Nemultumit Multumit Foarte multumit a) prezentarea societatii □ □ □ b) activitatea conducerii societatii □ □ □ c) calitatea serviciilor oferite de societate □ □ □ d) promptitudine in livrarea serviciilor □ □ □ e) asistenta tehnica oferita de personalul □ □ □ societatii f) politetea si corectitudinea personalului □ □ □ societatii
17. Ce propuneti pentru imbunatatirea activitatii societatii noastre? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 18. Alte mentiuni/observatii (daca exista) ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………………… Va multumim pentru timpul acordat!
Autor:
